Huella y Recuerdo · Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2026.
Queremos que recibas el artículo que has pedido, con la personalización acordada. Esta política distingue entre devolver una compra por cambio de opinión y reclamar por un producto defectuoso o incorrecto.
Artículos personalizados
Los artículos hechos con tu fotografía, nombre, texto u otras especificaciones personales están excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por ello, no aceptamos devoluciones por ese motivo en productos claramente personalizados.
Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo acordado. Elegir una talla o un color estándar, por sí solo, no convierte un artículo en personalizado.
Artículos sin personalización
Si compras un artículo no personalizado y no concurre otra excepción legal, puedes comunicar tu desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin indicar el motivo. Cuando los bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza al recibir el último.
Comunica tu decisión mediante una declaración clara a agu_morales_bazan@hotmail.com o en Contacto, indicando tus datos y el pedido. Te confirmaremos la recepción y te facilitaremos la dirección de devolución. El ejercicio de este derecho no requiere autorización previa.
Debes enviar el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Usa un embalaje que lo proteja; recomendamos conservar el original, pero no es una condición imprescindible. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos y reembolso por desistimiento
Los costes directos de devolución por cambio de opinión de un artículo no personalizado corresponden al cliente, salvo que hayamos acordado asumirlos. Reembolsaremos los importes que procedan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda; no se reembolsan los suplementos de una modalidad más cara elegida por el cliente.
El reembolso se realiza sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibimos la comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el artículo o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente y sin costes para el cliente.
Daños, defectos o errores en el pedido
Escríbenos a agu_morales_bazan@hotmail.com con el número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, aporta fotografías del artículo y del embalaje para ayudarnos a revisar la incidencia. Comunicarla cuanto antes facilita la gestión; no imponemos un plazo de 24 o 48 horas que limite tus derechos legales.
Si existe una falta de conformidad, atenderemos la reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste para ti por las medidas correctoras que procedan. Los gastos de transporte necesarios por un defecto o error atribuible a la tienda correrán a nuestro cargo.
Los bienes nuevos están sujetos a la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, en los términos previstos en la normativa. La personalización no elimina esta protección.
Modificar o cancelar una personalización
Revisa nombres, fechas, tallas y archivos antes de enviarlos. Si detectas un error o deseas cambiar el diseño, contacta cuanto antes. Comprobaremos el estado del pedido para indicarte si todavía es posible modificarlo o cancelarlo. Esta gestión no limita los derechos que te correspondan legalmente.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Solo para compras con derecho de desistimiento. Puedes copiar este texto en un correo o en el formulario:
A la atención de Huella y Recuerdo:
Comunico mi desistimiento de la compra del siguiente artículo:
Número de pedido:
Fecha de pedido y de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Fecha de la comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel.
Esta política no limita los derechos imperativos de las personas consumidoras. Consulta la normativa de protección de consumidores.